管理咨询服务步骤
管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。下面仅简单介绍每个阶段的含义和工作内容。
（一）业务洽谈阶段
业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：
1、获取咨询需求信息；
2、与客户初步洽谈；
3、进行预备调查；
4、撰写项目建议书；
5、展示咨询机构实力；
6、进行商务洽谈；
7、管理咨询服务合同的确认与签订。
（二）诊断阶段
诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：
1、进驻客户单位前的准备；
2、召开项目启动会；
3、开展调研分析；
4、提出解决问题的思路和框架；
5、撰写诊断报告；
6、汇报和提交诊断报告。
（三）改善方案设计阶段
改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：
1、改善方案的形成；
2、改善方案的研讨和修订；
3、改善方案的汇报与提交。
（四）实施指导与项目总结阶段
实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：
1、帮助客户制定实施计划；
2、对客户进行相关培训；
3、对实施中的重点部分进行辅导；
4、解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；
5、对实施效果进行评估；
6、进行正式的项目总结。
